Vuelta y política de reembolso

Todos los productos vienen con una garantía de devolución y reembolso limitada de 30 días.

Por cualquier motivo, los productos no dañados son elegibles para devolución y reembolso dentro de los 30 días (excepto los artículos marcados como no retornables por nuestro sitio web).

Si necesita devolver un producto, póngase en contacto primero con nuestro equipo de atención al cliente. No devuelva el artículo sin solicitarlo. De lo contrario, no podremos gestionar su devolución y será destruida. En ese caso, no se emitirá el reembolso.

Una vez que recibamos su producto devuelto, lo procesaremos en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Los reembolsos se abonarán en su cuenta de pago original. (Dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco, el reembolso puede tardar hasta 7 días en aparecer en su cuenta una vez que procesemos la devolución). *El software, los productos de suscripción o artículos similares no son elegibles para devoluciones ni reembolsos.

Tarifas de devolución

Para devoluciones usadas o dañadas (con más de 30 días naturales de antelación), podríamos cobrar una tarifa de reposición y gestión. Tras la devolución del producto, le reembolsaremos de inmediato el 80 % del precio de compra. Recibirá el paquete en un plazo de 5 a 7 días laborables. Una vez recibido el artículo, le reembolsaremos el importe en un plazo de 3 días laborables. El reembolso se recibirá en un plazo de tres (3) días laborables.

*La tarifa de servicio se refiere a los costos adicionales que el vendedor incurre durante el proceso de devolución. La tarifa se calcula sobre el precio total del pedido, incluyendo los impuestos del producto, la logística, la recuperación, el reempaquetado y los costos de reposición.

Puede solicitar el servicio de devolución donde:

Compras desde nuestra plataforma web.

Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.

El producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado para su reventa. Cualquier producto que no esté en perfecto estado para su reventa o que no tenga el embalaje original podrá ser rechazado o incurrir en un cargo por reposición.

En las regiones donde la ley lo prohíbe, no se cobrarán tasas de reposición. En algunas zonas, estas tasas podrían estar sujetas a impuestos.

Si el producto no cumple las condiciones anteriores la devolución podrá ser rechazada.

Notas importantes:

El plazo de devolución es de 30 días. Si desea cancelar un pedido o devolver un producto sin defectos de fabricación, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Si utiliza envío prepagado para una devolución y esta no se debe a un error de nuestro sitio web, el costo del envío se deducirá de su reembolso. Al proporcionarle una etiqueta de devolución, le daremos un costo estimado de envío. Si la devolución se debe a un error nuestro, también le reembolsaremos el costo del envío.

No se proporcionará el servicio de devolución y reembolso cuando:

Comprado desde otras plataformas (Amazon, eBay, etc.).
Solicitud de devolución realizada más de 30 días después de recibir un producto (según la fecha de aprobación de logística).
Producto devuelto'No incluye todos los accesorios originales ni regalos promocionales, ni contiene artículos dañados por error del usuario.
Cualquier falla o daño del producto es causado por problemas no relacionados con el producto, como colisión, incendio, modificación no autorizada, entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) e instalación o uso inadecuados.
Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas de daños por agua, etc., muestran signos de manipulación o alteración.
Los daños son causados por factores externos incontrolables, incluidos incendios, inundaciones, vientos fuertes, rayos o accidentes de tráfico.
El producto recibido no nos ha sido devuelto dentro del período de devolución especificado después de la confirmación de devolución de nuestro equipo de servicio.
Las demás circunstancias se indican en la póliza.
Pedidos personalizados: Los pedidos personalizados no admiten devolución. Se trata de productos fabricados específicamente para usted (por ejemplo, según talla, color o acabado) o hechos a pedido por el fabricante. Los productos adquiridos a través de distribuidores externos o sitios web (por ejemplo, Amazon o Google) tendrán políticas de devolución, como se describe en dichos sitios.

Política de Garantía

Servicio posventa para problemas de calidad

Si un producto presenta un problema de calidad no causado por el usuario durante su período de garantía, puede contactarnos para solicitar una devolución. Tras verificar que el problema cumple con nuestra política, inspeccionaremos el producto. Si la reclamación de garantía es válida, repararemos el producto y se lo devolveremos, o lo reemplazaremos por uno nuevo. Nuestro sitio web determinará y cubrirá las reparaciones o los reemplazos.

Cobertura y política de garantía

Si el producto experimenta una falla de rendimiento durante el período de garantía válido, usted es elegible para solicitar el servicio de garantía.

Por problemas de calidad: Durante el período de garantía, nuestro sitio web cubrirá el costo de los servicios de reemplazo o reparación. Después del período de garantía, solo se ofrecerán servicios de reparación y no se proporcionarán reemplazos.
Para problemas de calidad: Durante el período de garantía, nuestro sitio web cubrirá el costo de los servicios de reparación. Después del período de garantía, es posible que se proporcionen servicios de reparación por una compensación parcial.

El período de garantía se define en el manual de usuario del producto y comienza a partir de la fecha de compra, tal como aparece en la factura. Conserve la factura como comprobante de compra. (Si no dispone de una factura válida, el período de garantía se calculará a partir de la fecha de fabricación del producto).

Condiciones del servicio de garantía gratuito

El producto se utiliza según lo previsto en condiciones normales durante el período de garantía y experimenta una falla de rendimiento no provocada por el hombre.

El producto no ha sido desmontado, modificado o mejorado sin autorización y la falla no es causada por un uso inadecuado.

Se proporciona comprobante de compra válido, incluidas facturas o recibos con números de pedido.

Servicio de protección de envíos de Xcotton

La Protección de Envíos de Xcotton cubre pérdidas y daños comunes durante el transporte de paquetes, garantizando la confianza del consumidor. La tramitación de reclamaciones es fundamental para este servicio. Para simplificar la experiencia, esta guía explica cómo los consumidores pueden solicitar la protección de envíos.

*El seguro de precio correspondiente se seleccionará automáticamente en función del importe del pedido y no se puede adquirir por separado.

1. Cobertura de protección de envío

Alcance de la cobertura	Escenario	Cubierto
Loss	Perdido durante el tránsito	Sí.
	Parcialmente perdido durante el tránsito	Sí.
	Incidente de piratería en el porche	Sí.
Dañar Durante el tránsito	Cuando el comprador recibe un artículo con roturas evidentes, grietas, dobleces (si el artículo no es flexible), aplastamientos, etc., que lo hacen inutilizable.	Sí.
Logística entregó incorrectamente el envío a una dirección incorrecta	Error de entrega del proveedor logístico (excluyendo errores ocasionados por el consumidor).	Sí.
Retrasar	Retrasar	Sí. 5 USD/pedido

2. Sistema de reclamaciones de protección de envíos

Tras adquirir los servicios de Protección de Envíos, los consumidores pueden presentar reclamaciones por paquetes perdidos o dañados a través del Centro de Reclamaciones de Xcotton. Hay dos maneras de acceder al Centro de Reclamaciones:

A. Enlace directo: Visite https://seller.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login, ingrese el correo electrónico y el ID de protección de envío.

B. Confirmación por correo electrónico: después de comprar los Servicios de protección de envío, los consumidores reciben un correo electrónico titulado “Protección de envío de Xcotton realizada correctamente”, haga clic en el enlace resaltado en el correo electrónico para acceder al Centro de reclamos.

Para cualquier consulta relacionada con reclamaciones, los consumidores pueden comunicarse a: soporte@xcottons.com

Información adicional

Las políticas de garantía y devolución pueden variar según el país/región de compra debido a las diferencias del producto.

Si el producto no cumple con los criterios para la reparación gratuita después de la inspección, los clientes pueden optar por pagar la reparación o recibir el producto devuelto tal como está.

Para problemas fuera de la cobertura de la garantía (por ejemplo, daños causados por error humano), se cobrarán tarifas de inspección, costos de piezas de repuesto, tarifas de prueba, tarifas de mano de obra y tarifas de envío según corresponda.

Haga una copia de seguridad de sus datos antes de enviar su producto a reparar, ya que las reparaciones pueden provocar la pérdida de datos.

No devuelva baterías con daños graves, como aquellas con carcasas rotas, hinchadas o con fugas. Si se devuelven, las desecharemos y no podrán ser devueltas al cliente.
Debido a las diferencias en las versiones del producto, no se ofrecen servicios de garantía global. Los servicios de garantía solo están disponibles en los centros de reparación designados. Si se requieren servicios de reparación fuera de la región de compra, se ofrecerán con un coste, sujeto al inventario local y a la discreción del centro de servicio.
Cualquier pérdida resultante de direcciones de envío incorrectas o de la negativa del destinatario a aceptar la entrega será responsabilidad del cliente.
Para devoluciones transfronterizas, se requiere aprobación previa. Los clientes son responsables de los aranceles aduaneros y gastos de despacho que se generen durante el proceso.
Los productos dañados por exposición al agua se consideran irreparables y no pueden repararse. En tales casos, ofreceremos servicios de reemplazo. Tenga esto en cuenta antes de enviar su producto a reparar.
Para proteger sus derechos, inspeccione el producto al recibirlo para asegurarse de que esté intacto y sin daños (por ejemplo, que no haya sufrido daños durante el envío). Si observa alguna anomalía, infórmelo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto. Si no lo hace dentro de este plazo, se considerará que acepta que el producto se recibió en buen estado y funciona correctamente. En caso de daños causados durante el envío, debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para obtener ayuda. Las reclamaciones notificadas fuera de este plazo no podrán procesarse debido a las políticas de la empresa de logística.

Renuncia de responsabilidad:

Cumpliremos con las leyes y regulaciones locales aplicables a su región de compra.

Correo electrónico: servicio@autointhebox.com
Teléfono: +86 17187556587
Habitación 1201, piso 12, edificio económico de la oficina central de Baoyuan Huafeng, avenida Xixiang, calle Xixiang, distrito de Baoan, Shenzhen
(Nota: esta dirección no es la dirección de retorno)

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